第一章 企業(yè)概況

1.企業(yè)基本簡(jiǎn)介

鹽城市大豐區(qū)天生聯(lián)合藥業(yè)有限公司位于鹽城市大豐區(qū)華豐工業(yè)園緯二路北側(cè)，公司成立于2017-02-20，注冊(cè)資本5000萬(wàn)，是一家專業(yè)從事化學(xué)藥品原料藥的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的民營(yíng)企業(yè)。

公司現(xiàn)占地70畝，建筑面積40畝，廠區(qū)綠化面積10畝，截至目前在職員工85人，2017年獲批為江蘇省研究生工作站，2019年被認(rèn)定為江蘇省鹽酸米諾環(huán)素工程技術(shù)研究中心，2023年被認(rèn)定為江蘇省專精特新中小企業(yè)和國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)（危化）等。公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系及ISO50001能源管理體系認(rèn)證。

第二章 客戶滿意度

1.采購(gòu)供應(yīng)管理及檢驗(yàn)

1.1供應(yīng)商選擇與評(píng)估

• 嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量體系、交貨能力、價(jià)格穩(wěn)定性、社會(huì)責(zé)任等（如ISO認(rèn)證、歷史合作記錄）。
• 動(dòng)態(tài)考核機(jī)制：定期考核供應(yīng)商的KPI（如交貨準(zhǔn)時(shí)率、次品率、響應(yīng)速度），淘汰不合格供應(yīng)商。

1.2合同與風(fēng)險(xiǎn)管理

• 明確質(zhì)量條款：在合同中規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、退換貨條款及違約責(zé)任。
• 供應(yīng)鏈韌性：通過(guò)多源供應(yīng)、安全庫(kù)存、應(yīng)急協(xié)議降低斷供風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 協(xié)同與信息共享

• 數(shù)字化工具：采用ERP或SRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單、庫(kù)存、物流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，提升響應(yīng)效率。
• 聯(lián)合改進(jìn)：與供應(yīng)商共同優(yōu)化流程（如VMI供應(yīng)商管理庫(kù)存、JIT準(zhǔn)時(shí)制交貨）。

1.4檢驗(yàn)流程透明化

• 客戶參與檢驗(yàn)：邀請(qǐng)客戶或第三方機(jī)構(gòu)參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢驗(yàn)（如首件檢驗(yàn)、出廠前抽檢），增強(qiáng)信任。
• 可視化報(bào)告：提供圖文/視頻形式的檢驗(yàn)報(bào)告，清晰展示關(guān)鍵指標(biāo)（如檢測(cè)數(shù)據(jù)、不合格項(xiàng)整改記錄）。

1.5質(zhì)量反饋閉環(huán)

• 快速響應(yīng)機(jī)制：針對(duì)客戶投訴，24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)根本原因分析（RCA）并反饋解決方案。
• 持續(xù)改進(jìn)：將客戶反饋納入供應(yīng)商考核，推動(dòng)質(zhì)量迭代（如PDCA循環(huán)）。

1.6柔性服務(wù)策略

• 定制化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶需求調(diào)整檢驗(yàn)嚴(yán)格度（如抽樣比例、檢測(cè)項(xiàng)目）。
• 增值服務(wù)：提供免費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)支持，增強(qiáng)客戶粘性。

2.售后服務(wù)及用戶滿意度

2.1 售后響應(yīng)管理

• 多渠道支持（電話、郵件、自助服務(wù)平臺(tái)）。
• SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）：明確不同問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間（如緊急問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。

2.2 問(wèn)題處理與解決

• 標(biāo)準(zhǔn)化流程：
  • 記錄問(wèn)題 → 分類（技術(shù)/物流/質(zhì)量） → 分配責(zé)任人 → 解決并反饋 → 回訪。

2.3 退換貨與補(bǔ)償機(jī)制

• 無(wú)理由退換（如質(zhì)量問(wèn)題無(wú)理由退貨）。
• 快速退款/換新：減少客戶等待時(shí)間。
• 補(bǔ)償策略：對(duì)延誤或質(zhì)量問(wèn)題提供優(yōu)惠或補(bǔ)償。

2.4 客戶反饋與改進(jìn)

• 滿意度調(diào)查：
  • 售后即時(shí)推送問(wèn)卷：“您對(duì)本次服務(wù)是否滿意？（1-5分）”。
• 投訴分析：
  • 歸類高頻問(wèn)題（如物流慢、產(chǎn)品缺陷），推動(dòng)供應(yīng)鏈或產(chǎn)品改進(jìn)。

2.5提升用戶滿意度的關(guān)鍵策略

2.5.1 主動(dòng)服務(wù)

• 定期回訪：售后3天詢問(wèn)使用情況，1個(gè)月后跟進(jìn)滿意度。

2.5.2 個(gè)性化服務(wù)

• 定制化解決方案：根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)。

2.5.3 員工培訓(xùn)與激勵(lì)

• 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)：避免機(jī)械式回復(fù)，增強(qiáng)同理心。
• 績(jī)效考核：將客戶滿意度與績(jī)效掛鉤。

第四章 員工福利

1.員工體檢

為加強(qiáng)公司員工的健康保障工作，幫助員工在工作之余了解自己的健康狀況，根據(jù)職業(yè)病危害檢測(cè)評(píng)估報(bào)告，對(duì)接觸粉塵作業(yè)人員，接觸有害化學(xué)因素，物理因素（噪音、高溫）作業(yè)人員進(jìn)行了職業(yè)健康檢查。檢查結(jié)果顯示以上人員健康狀況良好，無(wú)體檢不合格人員。

全方位的檢查保證了員工身體健康的同時(shí)，也為下一年度的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.員工職業(yè)發(fā)展

公司擁有良好的內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

第一，公司主管（含副主管）級(jí)管理人員50%以上由內(nèi)部晉升；

第二，每季度末公司將聘請(qǐng)專業(yè)人力資源講師，結(jié)合每位員工的實(shí)際情況定制專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助每位員工更好地實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展以及明確職業(yè)目標(biāo)。

公司建立了人才梯隊(duì)建設(shè)制度，從員工自薦+部門推薦，每季度推選符合要求的人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)課程培訓(xùn)及在崗指導(dǎo)、師帶徒的形式，重點(diǎn)提高培養(yǎng)對(duì)象各方面的技能，考核通過(guò)后，進(jìn)入公司人才培養(yǎng)儲(chǔ)備庫(kù)中，選拔優(yōu)秀人才，促進(jìn)員工工作積極性。

3.員工福利

第一、節(jié)日福利：公司傳統(tǒng)節(jié)假日均會(huì)為員工發(fā)放節(jié)日禮品：

每年三八婦女節(jié)，為每位女職工發(fā)放福利；

每年高溫季節(jié)，給一線員工提供鹽汽水與麥茶，補(bǔ)充鹽分與水分。

每年中秋節(jié)，為員工發(fā)放月餅等福利品；

每年春節(jié)，組織召開(kāi)年度總結(jié)表彰會(huì)，并為員工發(fā)放節(jié)日福利；

第二、員工生日會(huì)：每月為員工舉辦生日會(huì)并發(fā)放生日禮品；

第三、員工依法享有病假、婚假、產(chǎn)假等有薪假；

4.員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)

第一、組織對(duì)貧困員工建檔立卡摸底調(diào)查；

第二、公司組織對(duì)生病員工及其家屬進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，讓其感受大家庭溫暖。

通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，極大的提升了職工的集體感，推進(jìn)了公司企業(yè)文化的建設(shè)。

第五章 社會(huì)貢獻(xiàn)

公司的愿景是為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展盡心，為社會(huì)發(fā)展盡責(zé)，為員工福利盡力；價(jià)值觀是誠(chéng)信做人、創(chuàng)新做事、鎖定目標(biāo)、完美追求。在謀求公司價(jià)值和股東財(cái)富的過(guò)程中，積極回報(bào)社會(huì)，促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展。2024年公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)股東和社會(huì)。

1、實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入大的跨越，為國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

2、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、發(fā)展，為社會(huì)解決了大量的勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題。截止2024年12月31日，公司在職員工人數(shù)為165人。

3、推動(dòng)“一種氯化氫甲醇溶液的制備裝置及工藝工業(yè)化開(kāi)發(fā)，其包括：蒸餾釜，其頂端設(shè)置有溶液進(jìn)口和蒸汽出口，其底端設(shè)置有溶液出口；冷卻塔，其通過(guò)所述蒸餾釜的蒸汽出口與所述蒸餾釜相連通；緩沖罐，其與所述冷卻塔相連通；吸收釜，其與所述緩沖罐相連通。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明采用加熱鹽酸溶液從而揮發(fā)氯化氫氣體，經(jīng)冷卻、甲醇吸收制得氯化氫甲醇溶液，所得低濃度鹽酸用于制備工業(yè)氯化鈣，形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)。解決了混酸“三廢”問(wèn)題，提高了鹽酸溶液利用率。

本項(xiàng)目經(jīng)公司申請(qǐng)已授權(quán)為發(fā)明專利（ZL201510067984.X）。

第六章 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

一、環(huán)境保護(hù)

1. 節(jié)約能源和水資源

為了減少能源和水資源的消耗，公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高能源利用效率，使用節(jié)能設(shè)備等方式實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。例如，采用先進(jìn)的制造工藝和高效內(nèi)盤管換熱裝置，可以大幅減少能源消耗。同時(shí)，公司實(shí)施蒸汽冷凝水回收，進(jìn)行循環(huán)再利用，進(jìn)行雨污分流，將雨水收集利用等措施，降低對(duì)水資源的依賴。

2. 減少?gòu)U物排放

公司重視廢物管理，推行“三廢”處理制度，即廢水、廢氣和固體廢物的合理收集、處理和利用。通過(guò)建立廢物分類和回收利用機(jī)制，將鹽酸土霉素生產(chǎn)產(chǎn)生廢渣氯化鈣提取后套用，企業(yè)可以最大限度地減少?gòu)U渣的排放，并將廢物轉(zhuǎn)化為可利用的資源，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

3. 溫室氣體管理

溫室氣體排放的重要源頭之一，在藥品生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量二氧化碳等溫室氣體。因此，企業(yè)應(yīng)該積極參與碳排放權(quán)交易和碳中和計(jì)劃，通過(guò)使用清潔能源和改善工藝，減少二氧化碳的排放，并努力實(shí)現(xiàn)低碳生產(chǎn)。

二、可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1. 技術(shù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備可能對(duì)環(huán)境造成較大的影響，因此，探索和應(yīng)用新的的綠色制藥技術(shù)和設(shè)備，提高藥品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2. 法律法規(guī)的完善

企業(yè)的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展需要政府和相關(guān)部門的大力支持和監(jiān)管。加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，制定相應(yīng)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)于規(guī)范制藥企業(yè)的行為，推動(dòng)其加大環(huán)境保護(hù)投入具有重要意義。

3. 資金投入與企業(yè)責(zé)任

實(shí)施環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展需要大量的資金投入和企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司制定可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，做好環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，合理分配資源，并積極引導(dǎo)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)共同參與環(huán)境保護(hù)。